服務承諾_泊頭市光遠鑄造機械有限公司

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服務承諾

  隨著內外市場形勢的要求,為了用戶和第三方認定我公司質量保證能力,我公司制定了企業的質量手冊,完善了質量體系的程序文件,優化了質量活動的作業文件。

  一、確定質量管理方針和目標

  1)堅持科技,質量振興企業的經營思想;

  2)堅持將追求的質量作為全員的工作目標;

  3)堅持在市場導向下不斷地進行質量改進,為用戶提供優良產品和服務;

  4)產品質量達到標準,充分滿足用戶的期望;

  5)開展用戶滿意服務,實施兩個工程,即“質量生命工程”和“交鑰匙服務工程”。

  二、深入開展質量培訓教育

  1)為深入開展建設“質量生命工程”活動,著力進行三個觀念轉變的教育,即:市場觀念、廣義質量觀念、用戶滿意觀念;不斷提高職工的質量管理知識和管理水平。

  2)對中層以上干部、工程技術人員、高層管理人員、營銷人員進行綜合質量觀念的培訓, 使全體管理干部都能在市場經濟條件下適應兩個根本轉變,樹立新的質量概念。

  3)有計劃的進行質量成本管理、質量檢驗方法、質量控制手段、質量改進的程序與方法等基本質量管理,工具的應用培訓。

  三、 為保證滿足產品合同或特定的要求,我公司對百萬元以上定單產品編制產品質量保證計劃,對其質量形成過程、運作方式和步驟實施全面控制。

  四、 質量控制主要內容

  質量保證:

  1)產品質量保證期為12個月,在質保期內對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的質量問題,將在接到客戶通知的12小時內給予書面答復,并負責免費修理或更換新品,產品實行包退、包換、包修三包服務。

  2)建立產品質量檔案,進行跟蹤回訪,產品終身維修,只收取簡單的材料和人工費,且以舊換新。

  3)積配合用戶搞好產品的現場運行和維護工作,提供免費咨詢服務,可隨時向用戶以成本價提供本公司產品的備件及附件。

  4)拼接平臺或多臺設備的安裝、調試、現場技術服務,由技術專親自帶隊上門服務,解決各種疑難問題,重點工程可派駐項目代表。

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